Política de privacidad

Vigencia: 4 de agosto de 2026
Sitio: https://franquicialab360.com

1. Responsable del tratamiento

Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado a través de la plataforma interna FranquiciaLab360 (también referida como Control Redes CRM), operada en beneficio de Franquicia Mejor y José Olivera (Perú y Latinoamérica).

Contacto para privacidad: contacto@franquiciamejor.com
Teléfono comercial: +51 938 203 050

2. Ámbito de esta política

Aplica a:

• La aplicación de Meta (Facebook Developers) usada para integrar Instagram y Facebook Page con nuestro CRM (webhooks, inicio de sesión comercial y permisos de negocio).
• El acceso al área privada del CRM en /login y módulos internos (por ejemplo ManyChat, Meta, Kommo, reportes), reservado a personal autorizado.
• Las páginas públicas de este dominio (landing, blog, enlaces acortados) cuando recogen datos que usted nos envía voluntariamente (formularios de contacto, clics en enlaces).

No vendemos datos personales. El CRM es una herramienta de gestión comercial y de marketing interno, no una tienda pública ni una red social.

3. Datos que recopilamos

Según el servicio, podemos tratar:

• Datos de Meta (Instagram / Facebook): identificadores de usuario, nombre de usuario público, texto de comentarios, identificadores de publicaciones o reels (media_id, post_id), identificadores de página o cuenta profesional, marcas de tiempo y metadatos técnicos incluidos en notificaciones webhook autorizadas por Meta.
• Respuestas de agentes humanos: personal autorizado puede responder comentarios, Instagram Direct y Facebook Messenger desde nuestro CRM, incluido el uso de la etiqueta Human Agent de Meta cuando la política de la plataforma lo permite (consultas comerciales fuera de la ventana estándar de mensajería).
• Datos de uso del CRM: registros de actividad interna, logs de webhooks para auditoría y diagnóstico (sin exponer secretos de la aplicación).
• Formularios web: datos que usted envía en solicitudes de asesoría o contacto en este sitio.
• Enlaces acortados: fecha y hora del clic, URL de destino, identificador del enlace; pueden registrarse datos técnicos habituales (agente de usuario, IP acotada al registro del clic).

4. Origen de los datos

Los datos pueden obtenerse directamente de usted, de plataformas conectadas con su consentimiento o permisos de negocio (Meta, ManyChat, Kommo), o de interacciones públicas en redes sociales cuando comenta o nos escribe.

5. Finalidades

• Gestionar consultas, comentarios y leads derivados de Instagram, Facebook y otros canales.
• Medir campañas orgánicas y enlaces (atribución, reportes internos).
• Operar automatizaciones autorizadas (respuestas, derivación a WhatsApp u otros medios acordados).
• Seguridad, prevención de abuso y cumplimiento de obligaciones legales.
• Mejorar procesos internos de Franquicia Mejor y José Olivera.

6. Base legal

Tratamos datos sobre la base del interés legítimo en gestionar relaciones comerciales y marketing, la ejecución de medidas precontractuales cuando usted nos contacta, el consentimiento cuando la ley lo exige (por ejemplo formularios), y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Perú.

7. Compartición y encargados

Podemos compartir datos solo con:

• Meta Platforms (Instagram / Facebook), como plataforma origen o destino de interacciones autorizadas.
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el CRM (hosting, base de datos, correo), bajo contrato y medidas de seguridad razonables.
• ManyChat y Kommo, cuando usted interactúa por esos canales conectados a nuestras marcas.
• Autoridades, cuando la ley lo requiera.

No transferimos datos con fines publicitarios de terceros ajenos a nuestra operación.

8. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas, auditoría comercial y obligaciones legales. Los logs técnicos de webhooks se retienen de forma acotada salvo necesidad de investigación de incidentes. Puede solicitar eliminación conforme a la sección 10.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (acceso restringido al CRM, HTTPS, secretos fuera del código público, registro de eventos). Ningún sistema es 100 % infalible; si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

10. Sus derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación del tratamiento escribiendo a contacto@franquiciamejor.com. Responderemos en un plazo razonable.

Instrucciones detalladas para eliminar datos asociados a nuestra app de Meta: Eliminación de datos de usuario. Los términos del servicio regulan el uso del CRM y de la app de Meta.

También puede gestionar comentarios y privacidad directamente en Instagram y Facebook según la configuración de su cuenta en Meta.

11. Menores

Nuestros servicios comerciales no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta URL con fecha de vigencia revisada. El uso continuado de integraciones con Meta después de cambios relevantes implica conocimiento de la política actualizada cuando la ley lo permita.

13. Meta / Facebook

Cuando inicia sesión o autoriza nuestra aplicación de Meta, Meta puede mostrarle esta política de privacidad. El uso de datos obtenidos mediante las APIs de Meta cumple las Platform Terms y la Developer Policies de Meta. Solo usamos los datos para las finalidades declaradas en App Review y en esta política.

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